AKTAMEDIA.COM, PEKANBARU — Sungguh sangat disayangkan, HUT ke 51 Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Siak yang seharusnya menjadi momen kebanggaan, tercemari dengan adanya laporan, keluhan dan komplain dari beberapa pelanggan pada Senin (21/4/2025).
Pelanggan dengan inisial (S) yang beralamat di Kecamatan Payung Sekaki, Pekanbaru datang ke kantor Perumdam dengan maksud ingin membayar tagihan langganan airnya, sesampai di kantor Perumdam “S” mengalami kekecewaan dengan pelayanan serta jawaban dari petugas Perumdam Tirta Siak terkait tagihan yang akan dibayar.
“Saya sangat kecewa sekali dengan nilai penetapan pembayaran tagihan air oleh Perumdam Tirta Siak,” ucapnya kepada awak media ini Senin (21/4) siang.
Lebih lanjut “S” mengungkap, nilai pembayaran tagihan airnya oleh petugas diduga tidak memakai aturan dan mekanisme yang jelas
“Pada bulan Maret saya membayar Rp 100 ribu lebih, kemudian di bulan April saya dikagetkan dengan jumlah tagihan Rp 1 juta, saya protes ke bagian pembayaran kenapa nilai tagihan melonjak drastis, petugas menjawab “bayar saja Rp400 ribu pak” katanya tanpa berkordinasi dengan atasan terlebih dahulu.
Akhirnya saya pun membayar dengan segudang pertanyaan di kepala, apakah begini mekanisme dan aturan pembayaran yang ada di Perumdam Tirta Siak,” ungkapnya heran dan kecewa berat.
Di tempat yang sama, 2 ibu-ibu warga Tionghoa mengeluhkan airnya tidak lancar selama beberapa bulan, namun komplain yang dia ajukan tidak direspon oleh petugas Perumdam.
“Sudah 3 bulan air saya keluar tidak lancar (menetes-netes), saya adukan ke petugas akan tetapi hingga saat ini petugas belum juga merespon ataupun mendatangi rumah saya, dan saya kemari berniat untuk memutus berlangganan air dengan Perumdam Tirta Siak,” ujarnya kesal.
Hingga berita ini diturunkan, Direktur Perumdam Tirta Siak, Agung Anugrah tidak merespon konfirmasi belasan awak media yang langsung datang ke kantornya, permintaan konfirmasi yang disampaikan melalui security tidak digubris dengan alasan ada rapat di luar dan pergi dari kantor secara diam-diam.
Sementara GM Customer, Syahrial dan Humas Perumdam Tirta Siak, Adinda Riski Utami juga tidak merespon, panggilan dan chat whatapps yang dikirimkan tidak dijawab.
Bersambung………,
Leave a Reply